Aide & Guide de commande

Bienvenue sur Oleryse. Nous avons conçu ce guide pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

1. Comment passer une commande ?

  1. Parcourez notre boutique en ligne et sélectionnez les produits souhaités.

  2. Cliquez sur "Ajouter au panier".

  3. Accédez à votre panier (icône en haut à droite) et cliquez sur "Commander".

  4. Renseignez vos informations de livraison et de facturation.

  5. Choisissez votre mode de paiement.

  6. Finalisez votre commande en cliquant sur "Payer maintenant".

Une fois la commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail.

2. Modes de livraison

  • Transporteur : Colissimo (La Poste)

  • Zone de livraison : France métropolitaine uniquement

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés

  • Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés après expédition

  • Heure limite d’expédition : 15h (les commandes passées après sont traitées le jour ouvré suivant)

  • Frais de livraison : Gratuits pour toutes les commandes

3. Moyens de paiement acceptés

Tous les paiements sont traités exclusivement via PayPal :

- Paiement avec votre compte PayPal
- Paiement par carte bancaire via l'interface PayPal (Visa, MasterCard, CB, American Express)

PayPal vous permet de régler en toute sécurité, que vous ayez un compte ou non.

Note : Nous n'acceptons pas les paiements directs par carte bancaire en dehors de PayPal.

4. Sécurité des paiements

Les paiements sont 100 % sécurisés grâce à la plateforme PayPal, reconnue mondialement pour sa fiabilité. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs ni communiquées à notre boutique.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via la plateforme Colissimo.

6. Retours & Remboursements

- Délai de retour : 14 jours à compter de la réception
- Conditions : Produits non utilisés, dans leur état d'origine
- Procédure : Contactez-nous à support@oleryse.com avec votre numéro de commande
- Délai de remboursement : 14 jours après réception et validation du retour
- Frais de retour : À la charge du client (sauf erreur ou défaut)
- Mode de remboursement : Via PayPal

7. Service client

  • Email : support@oleryse.com

  • Téléphone : +33 (773) 45 62 37

  • Adresse : 6 Rue Font de Raché, 47000 Agen, France