Politique de retour et de remboursement
Chez Oleryse, la satisfaction de nos clients est une priorité. Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Cette politique vous explique en détail vos droits et les modalités de retour.
Droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après la date de réception de votre commande.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation par e-mail à support@oleryse.com ou par courrier postal à notre adresse administrative :
Oleryse
6 Rue Font de Raché
47000 Agen, France
Téléphone : +33 (773) 45 62 37
La notification peut se faire via une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation disponible sur demande.
Conditions de retour
Afin que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
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Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et complet (y compris accessoires, emballage, notices).
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Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après notification de votre souhait de rétractation.
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Certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment :
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Produits d’hygiène et de santé ouverts (par exemple : biberons, tétines, tire-lait, casques antibruit, écoute-bébés déjà utilisés)
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Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
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Modalités de retour
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Contactez notre service client à support@oleryse.com pour déclarer votre demande de retour et recevoir l’adresse de retour.
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Emballez soigneusement le produit et retournez-le dans un délai de 14 jours après l’acceptation de votre demande.
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Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
Veuillez noter : Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.
Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation :
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Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception des articles retournés, via le mode de paiement initial.
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Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise dans la commande.
Service client
Pour toute question relative à notre politique de retour ou pour toute demande de suivi, veuillez contacter :
E-mail : support@oleryse.com
Téléphone : +33 (773) 45 62 37
Adresse : 6 Rue Font de Raché, 47000 Agen, France
